Operatorul/operatoarea ghişeu bancă efectuează de obicei următoarele activități principale:

Promovează produsele și serviciile bancare specifice activității ghișeului bancar

• Prezintă clientului produsele și serviciile

• Vinde clientului produsele și serviciile

• Efectuează operațiuni în conturile clientului

• Acordă consultanță post vânzare de calitate

Efectuează operațiuni cu numerar

• Gestionează operațiuni specifice funcționarii casei de bani

• Realizează operațiuni cu numerar

• Monitorizează circuitul și modul de operare cu numerar

• Încasează comisioanele și spezele bancare

• Asigura evidența stampilelor din casierie la nivel de unitate

• Efectuează inventarul faptic și scriptic al numerarului

Asigură suport în funcționarea activității de tezaur

• Efectuează închiderea și deschiderea zilnica a tezaurului

• Derulează activitatea specifică de casier tezaur

• Asigură securitatea cheilor și sigiliilor din dotare

Realizează activități specifice casei de schimb valutar

• Gestionează operațiunile de schimb valutar

• Asigură afișarea anunțurilor obligatorii

• Întocmește evidentele specifice activității

• Arhivează buletine și jurnale zilnice

Asigură condițiile pentru deservirea clienților la ATM

• Alimentează cu numerar dispozitivul ATM din unitate

• Verifică necesarul de lichiditate a ATM-ului

• Gestionează evidența cardurilor capturate de către ATM

• Efectuează operațiunile de depanare primară a ATM-ului

Identifică riscul operațional

• Verifică identitatea clienților

• Identifică elementele de risc operațional legate de persoane, tranzacții și acțiuni suspecte

• Raportează asupra persoanelor, tranzacțiilor și acțiunilor suspecte

• Reține documentele de identitate și bancnotele false

Gestionează activitățile de management de numerar

• Transmite solicitările primite de la clienți privind alimentările și remiterile de numerar

• Însoțește transportul de valori în vederea colectării numerarului

• Raportează soldurile casei de circulație în lei moldovenești

Întocmește documentele specifice activității

• Gestionează conturile curente ale clienților în sistemul informatic și în arhive

• Operează în sistemul informatic modificările din conturile analitice ale clienților

• Gestionează arhiva cu înregistrări, fișiere și documente contabile justificative

• Completează documentele specifice activității

Efectuează operațiuni fără numerar cu instrumente de plată de debit

• Verifică instrumente de plata de debit

• Realizează operațiunile de decontare a instrumentelor de plata de debit

• Generează rapoartele de plăti

• Încasează comisioanele bancare aferente

Mediul fizic

• activitățile se desfășoară la ghișeul bancar, în spațiu de lucru închis sau deschis, în unitățile secundare ale băncilor sau altor instituții financiare nebancare - sucursale, agenții, puncte de lucru

Mediul socio-organizațional

• Cele mai multe sarcini sunt structurate și repetitive

• Muncă cu orar fix

• Frecvente interacțiuni cu clienții, pot apărea uneori și conflicte

• activitățile se derulează independent, într-un context foarte bine reglementat și structurat,

• lucrul în echipă având caracter ocazional;

• realizarea activităților presupune niveluri de responsabilitate, plafoane individuale și limite de competentă în derularea operațiunilor, respectarea strictă a anumitor parametri de timp;

• comunicarea cu clientul se realizează în mod direct, la ghișeu;

• lucrul în condiții de stres este destul de frecvent.

Factori de risc proprii mijloacelor de producție

• Factori de risc mecanic (expunerea la suprafețe alunecoase, accidentare în caz de cedare a corpurilor)

• Factori de risc termic (arsuri în cazul producerii unor incendii în spatiile de lucru datorita echipamentelor de muncă; arsuri la contactul cu obiecte sau suprafețe cu temperatură ridicată - copiatoare, imprimante)

• Factori de risc electric (electrocutare prin atingere directă și indirectă – echipamente tehnice defecte, conductori neizolat sau cu izolația îmbătrânita și/ sau umedă, cabluri, prelungitoare defecte, prize, întrerupătoare defecte)

• Factori de risc chimic (expunere la substanțe toxice utilizate – agenți de lucru, toner, cartușe pentru imprimante cu jet de cerneală ; intoxicație cu fum în cazul producerii de incendii în spatiile de lucru)

Factori de risc proprii mediului de muncă

• Factori de risc fizic (calamitați naturale; expunerea la curenți de aer; expunerea la radiații electromagnetice – monitoare, display, telefonie mobilă)

Factori de risc proprii sarcinii de muncă

• Suprasolicitare fizică (afecțiuni ale sistemului osteom-muscular-articular din cauza pozițiilor de lucru vicioase; suprasolicitare vizuală)

• Suprasolicitare psihică (Solicitare permanentă a atenției, conflicte în relațiile profesionale cu membrii echipei de lucru și cu clienții)

Factori de risc proprii executantului

• Acțiuni greșite (utilizarea defectuoasă a echipamentelor și a mijloacelor tehnice cu care lucrează) sau omisiuni (nerespectarea instrucțiunilor de securitatea muncii).

Operatorul/operatoarea ghişeu bancă răspunde de derularea în condiții de legalitate, calitate a serviciilor și eficientă operațională a tuturor operațiunilor specifice ghișeului bancă.

Nivelul de studii - 2 (studii medii)

Cunoștințe referitoare la:

• Servicii clienți

• Economie și contabilitate

• Limba de stat

• Matematică

• Vânzări și marketing

Tipuri de deprinderi

• Deprinderi folosite în învățare

• Deprinderi de rezolvare de probleme

• Deprinderi tehnice

• • Deprinderi sociale

Aptitudini cognitive

Aptitudini psihomotorii

• Dexteritate manuală

• Controlul instrumentelor

Aptitudini senzoriale

• Claritate în vorbire

• Acuitate vizuală apropiată

Aptitudini fizice

• Nu sunt relevante

Interese

• convențional (se implică în activități care solicită meticulozitate și exactitate, au abilitatea de a lucra cu cifre, date, informații, preferă să urmeze reguli și instrucțiuni clare în activitatea pe care o desfășoară)

• investigativ (se implică în activități științifice, au capacitatea să observe, să învețe, să investigheze, să rezolve probleme complexe, să găsească soluții la problemele ivite, se bazează în munca pe care o desfășoară pe inteligenta proprie, intuiție)

• realist (persoanele cu acest tip de interese se implică cu plăcere în activități sportive sau tehnice, preferă să utilizeze în activitatea lor scule, obiecte, instrumente, dovedesc o motivație mai ridicată pentru lucruri, bani, statut)

Surse ale satisfacției profesionale

Operatorul de ghișeu bancă reprezintă o calificare profesională solicitată pe piața muncii pe fondul extinderii și modernizării activității specifice ghișeului bancar în instituțiile de credit, datorită îmbogățirii portofoliului de produse retail, accesibile și deci posibil de a fi prezentate clientului la ghișeu - ca prim loc la care acesta poate lua contact cu produsele și serviciile bancare - și accentul care se pune atât pe vânzarea încrucișată cât și pe creșterea productivității per angajat front Office și optimizarea costului cu resursa umană.

Caracteristici de personalitate

Practicantul unei astfel de ocupații ar trebui să fie o persoană extravertita, orientata către ambianța fizică socială (obiectele și oameni din mediu), orientata spre acțiune, cu o mare ușurință în comunicare, sociabila. De asemenea trebuie să manifeste abilitate, atitudine amabilă; politețe în relațiile cu clienții. Acont manager trebuie să fie o persoană care știe și poate acționa în mod independent, dar în același timp reușește să realizeze și o muncă de coordonare și conducere de echipe.

Operator ghișeu casă de schimb

Casier bancă